クリニックが「潰れそう？！」噂を払拭させる3つの改善案

医院やクリニックの開業は、医療の提供という使命感がある一方で、クリニック経営というビジネスとして厳しい面を持ち合わせています。そ日々の診療に加えて、経営にも気を配らなければいけませんから、医師にとっては大変な苦労が伴っているはずです。

そんな中で、なぜか「あそこのクリニック潰れそう」と思われてしまうことがあります。非常に不本意な噂が流れてしまうと、本来の目的である地域医療への貢献も難しくなってしまいます。

そこで今回は、クリニックの印象が患者様の受診行動に与える影響と「潰れそうからのイメージ回復」していくためのポイントについてご紹介します。

信用と印象が集患の鍵

患者様の目は確かです

クリニックの評判は、実際の医療の質だけでなく、さまざまな要素によって形成されます。患者様は、予想以上に鋭い観察眼を持っています。診療の待ち時間中や受付での対応、院内の雰囲気など、あらゆる場面で、患者様はクリニックの「環境状態」を無意識のうちに判断しています。

「この病院、大丈夫かな？」という患者様の小さな疑問が、クリニックの未来を左右する可能性があるのです。

そして、こうした印象は口コミを通じて地域全体に広がっていきます。良い評判であれば新規患者様の獲得につながりますが、悪い評判は患者様の減少を招きかねません。
特に、地域に密着したクリニックの場合、地域住民の印象が集患に大きく影響します。

信頼構築の重要性

クリニックへの信頼は長年の努力で築かれます。以下のような取り組みを積極的に行っていくことが必要です。

• 丁寧な説明と患者様の不安への寄り添い
• 待ち時間の短縮や、やむを得ない場合の適切な説明
• 地域の健康イベントへの積極的な参加
• 健康セミナーの定期的な開催
• ウェブサイトやSNSを通じた健康情報の発信

「潰れそう」と思われるクリニックの特徴

1. 立地と交通の便が患者様を遠ざける

アクセスの悪さは、受信を考える患者様にとっては不便であり、ストレスに感じることもあります。特に、以下のような条件は、新規の患者様の来院を妨げる大きな要因となります。

• 最寄り駅から遠い
• バス停や駐車場がない
• 周辺に目印となる建物がない

立地改善の難しさは理解していますが、以下のような工夫も地域によっては必要だと考えられます。

• 送迎サービスの提供
• 近隣の駐車場との提携
• わかりやすい案内看板の設置
• オンライン診療の導入

2. 知名度の低さが選ばれない理由に

地域での認知度が低いクリニックは、患者様の選択肢に入りにくくなります。知名度向上のための具体的な取り組みとしては、以下のようなものが考えられます。

1. 地域の学校や企業と連携して健康講座を開催
2. 地域の祭りやイベントに医療相談ブースを出展
3. ウェブサイトやSNSを活用した季節の健康情報の発信
4. クリニックのスタッフ紹介など、親しみやすい情報の定期的な公開

3. 外観や内装の印象が信頼性を左右する

清潔感のない外観や内装は、医療機関としての信頼性を損ないかねません。
以下のような状態は、衛生面での不安を患者様に与えてしまいます。

• 外壁の汚れや塗装の剥がれ
• 待合室の床や壁のシミ
• 雑然とした受付周り

これらのことは速やかに改善することができます。
一つでも当てはまれば、すぐに取り組むことをおすすめします。

1. 定期的な清掃と メンテナンスの徹底
2. 換気システムの見直し
3. 観葉植物の配置による空間の演出
4. アロマディフューザーの使用による快適な空間づくり

4. 古い設備が与える不安感

医療技術、医療機器は常に改良されています。例え大規模病院な設備が整っていなくても、新しい治療法を患者様は望んでいます。

そうなると「古い設備は最新の医療が受けられないのではないか？」という印象を与えかねません。設備更新の方法として、以下のようなアプローチが考えられます。

1. 優先順位をつけた更新計画の策定
2. 患者様の目に触れやすい待合室や診察室の設備から更新
3. 医療機器のリース契約の活用
4. 補助金や助成金の利用検討

5. スタッフの対応が信頼関係を築く

人的サービスの質は、クリニックの印象を大きく左右します。
スタッフの対応改善のためには、以下のような取り組みを実施してみましょう。

1. 定期的なスタッフ研修の実施
2. 接遇マニュアルの作成と更新
3. スタッフの働きやすい環境づくり
4. 患者様からのフィードバックの共有と改善策の検討

6. 医師の説明力が患者様の信頼を決める

医師への信頼は、クリニック全体の信頼につながります。
以下のような工夫で患者様の理解度を高めることができます。

1. 図や模型を使った視覚的な説明
2. 平易な言葉での丁寧な解説
3. 説明後の質問タイムの設定
4. 患者様の理解度に合わせた説明のペース調整

改善への道：理想のクリニックを目指す

1. 原点回帰：クリニックの理念を再確認

まずは、原点に立ち返ることから始めましょう。
以下の点について、改めて考えてみてください。

• 開業時の理念は何だったか
• 地域にどのような貢献ができるか
• 患者様にどんな価値を提供できるか

2. リニューアルで印象を一新

外観や内装のリニューアルは、クリニックの印象を一新する強力な手段となります。
まずは、以下のような改善を検討してみましょう。

• 外壁の塗り替えや看板のデザイン変更
• 待合室の内装リフォーム
• 最新の医療機器の導入
• バリアフリー設計の採用

3. 専門家の知見を活用する

一人で悩まず、様々な専門家の意見を聞くことも重要です。
以下のような専門家の知見を活用することで、新たな気づきが得るきっかけにしてください。

• 先輩医師や同僚からのアドバイス
• 経営コンサルタントによる分析
• 建設会社による施設改善提案
• マーケティング専門家によるブランディング戦略

まとめ：継続的な改善が繁栄への道

クリニック経営において、「潰れそう」という印象を払拭し、永続的な発展を遂げるためには、常に患者様の視点に立ち、改善を続けることが不可欠です。

今は大丈夫であっても、決して他人事ではありません。一つでも該当することがあれば、改善をして患者様に選ばれ続けるクリニックになるアプローチを考えてください。

1. 患者様の声に耳を傾け、ニーズを把握すること
   アンケートの実施や日々の対話を通じて、患者様の要望や不満を積極的に収集し、改善に活かしましょう。
2. 地域社会との関わりを大切にし、信頼関係を構築すること
   健康イベントの開催や地域の行事への参加を通じて、クリニックの存在感を高め、地域に根ざした医療機関としての信頼を築いていきましょう。
3. 医療の質と施設の質、両面での向上を目指すこと
   最新の医学知識の習得と、快適で清潔な診療環境の整備を両立させることで、総合的な医療サービスの質を高めていきましょう。
4. スタッフの教育と働きやすい環境づくりに投資すること
   定期的な研修や勉強会の開催、働き方改革の推進により、スタッフのモチベーションと専門性を高め、患者様へのサービス向上につなげましょう。
5. 最新の医療技術と設備の導入を計画的に行うこと
   中長期的な設備投資計画を立て、段階的に最新機器の導入や施設のリニューアルを行うことで、常に先進的な医療を提供できる体制を整えましょう。

重要なのは、これらの改善を一時的なものではなく、継続的なプロセスとして捉えることです。定期的に自院の状況を見直し、患者様や地域のニーズの変化に柔軟に対応していくことが、長期的な成功への鍵となります。

クリニックの建設やリニューアルは、単なる物理的な改装ではなく、理念の具現化であり、地域医療への新たな挑戦です。建築とデザインの観点から、患者様に選ばれ続けるクリニック作りを考えてください。