クリニック経営において、新規患者の獲得は永遠の課題です。
どこの医療機関でも同様の悩みを持っています。けれど、ご自身が勤務医として働いている時には、患者様を獲得することに苦労すること、悩むことはなかったのではないでしょうか？
そこで 今回は、効果的な新規患者獲得のポイントについてご紹介します。
これまでにはなかった悩みだと思いますので、じっくり考える機会にしてください。
1. Webでの存在感を高める
これまでにも繰り返しお話をしてきましたが、今の時代「何もしなくても患者様が来てくれる」ということはありません。今は患者様がクリニックを選ぶ時代です。勤務医だった頃と価値観が真逆になるような感覚だと思います。なるべき早く切り替えて考えていきましょう。
そんな中でも「クリニックを知ってもらう」ということが重要です。そこで活用するのはWebになります。
なぜWeb対策が重要？
理由は色々ありますが、最も重要な理由は「クリニック選びはインターネットを活用している」ということです。
先ほどもご紹介したように、患者様がクリニックを選ぶ時代です。そして、患者様の多くは、クリニック選びにインターネットを活用しているということです。
一番目に留まるところでクリニックを知ってもらうきっかけになることが、知ってもい選んでもらえるようになります。
具体的な施策
Webといっても活用の仕方はさまざまなです。用途に合わせて使い分けることも必要ですが、ここでは新規患者様を獲得するために必要なWeb対策をご紹介します。
見やすいホームページ作り
クリニックのホームページは、今や欠かせないものなっています。
新規患者様は「どんなクリニックなのか？」ということを知りたいですから、患者様の気持ちになって必要な内容を掲載してください。
特に下記のような内容が掲載してみましょう。
- 診療内容の分かりやすい説明・・・不安を解消してくれるのか？
- スタッフ紹介で親近感アップ・・・医師の顔が分かることで親近感が生まれます
- 実際の院内写真掲載・・・綺麗で清潔感のある写真を掲載しましょう
- スマートフォン対応は必須・・・小さな画面でも見やすくて分かりやすいものにする
ネット予約システムの導入
クリニックによっては、通院している患者様を対象とした予約システムを導入しているところもありますが、予約のためにクリニックに電話するというのは、意外と勇気がいります。こうしたハードルの高さもタインが選ばれてしまう可能性につながります。
そこで、新規患者様の受診のハードルを下げるために、ネットで可能な予約システムを導入を検討してください。
- 24時間予約受付可能・・・早朝、深夜に対応してくれるのは喜ばれます
- 予約変更も簡単・・・可能な限り、操作が分かりやすいものを選んでください。
- 初診の方も安心・・・簡単な問診票を加えることでお互いに当日の対応がスムーズになります
2. 第一印象で差をつける
診察や治療などにおいて、他院との差別化をすることで、選ばれるクリニックになりますが、それだけでは足りません。
人と人ですから、対応一つで印象は大きく変わり、その印象がそのままクリニックの印象になります。
選ばれるクリニックの特徴
ますは、患者様が医院を選ぶ際のポイントとなる「最初の印象」について考えてみましょう。
こちらをチェックリストにして、改善していくことをオススメします。
改善ポイント
外からのアプローチも大事なポイントです。
分かりやすく、安全に配慮されているかを確認してみましょう。
- 外観の清潔感
- 定期的な外壁メンテナンス
- 分かりやすい看板設置
- 入りやすい雰囲気作り
- 駐車場へのこだわり
- 十分なスペース確保
- 分かりやすい案内表示
- バリアフリー対応
3. スタッフの対応力を磨く
院内に入って、すぐに目に入るのはスタッフの表情や声のトーンや大きさです。
特に受付での対応が第一印象となるので、常に優しさを意識した対応を心がけてください。
心のこもった接遇を
人と人とのつながりを大切にした対応が、患者様には喜ばれます。体に不安を抱えている時ほど、人の優しさが染みる時はありません。患者様の痛みに寄り添えるような対応をするように、スタッフに伝えることも忘れないでください。
そして、最も怖いのは口コミです。心無い口コミが一つでも挙がると、クリニックの印象を立て直す必要があります。口コミの影響力についてもスタッフと話し合っていきましょう。
実践ポイント
間違えやすいのですが、目の前の患者様だけに丁寧な対応するばかりでは足りません。
受付で対応していない時も、患者様に見られています。
- 電話対応の改善
- 親切・丁寧な説明
- 予約の取りやすさ
- 緊急時の適切な案内
- 現場での接遇向上
- 笑顔での応対
- 分かりやすい説明
- 待ち時間への配慮
4. 特色ある医院づくり
内科などの人気診療科は特に他院との違い、良いところをアピールする必要があります。
こちらについては、開業前にもリサーチしていると思いますが、常に意識しておくことで、改善することができますから、年数が経っても他院に負けない、新規患者様を獲得できるクリニックでいることができます。
選ばれる理由を作る
マーケティングでいうところの
・競合との差別化をどこにするのか？
・ご自身の強みはどこにあるのか？
こうした点については、マーケティング戦略を得意とする専門家に相談してみましょう。
目に見えない部分で、結果が出るまでに時間がかかりますが、間違いなく今後の新規患者獲得の鍵となります。
差別化のポイント
専門家と相談しながら、ご自身の強み、クリニックの特色が分かってきたら、下記のように具体的に考えていきましょう。
間違いはありません。何度でもトライしていく強いメンタルを養ってください。
- 診療の特色
- 得意分野の明確化
- 最新設備の導入
- 独自のサービス提供
- 利便性の向上
- 診療時間の工夫
- 土日診療の実施
- 夜間対応の充実
5. 地域とのつながりを深める
都心から離れ、地方に行くほどに地域とのつながりが必須となります。
ご自身が目指す医療を求めてクリニックを開業するのですから、地域からの信頼が得られるように考えていきましょう。
地域に根ざした医院に
地域との良好な関係は、安定した患者様確保につながります。身近にいてくれる安心感を地域の人に理解してもらいましょう。
実践方法
行政や地域に必要とされる時には快諾できるようにしましょう。
どうしてもスケジュールが合わない時には、お詫びを伝え、できることで協力したり、次回の約束ができると良好な関係を続けていくことができます。
- 地域活動への参加
- 健康セミナーの開催
- 地域イベントでの健康相談
- 学校医・産業医の受託
- 医療連携の強化
- 近隣医療機関との協力
- 紹介・逆紹介の活性化
- 地域医療への貢献
6. 既存患者様からの紹介を増やす
実際に通院してくださる患者様の意見から受診を考えたいという人もいらっしゃいます。
また、家族の一人が受診をしていると、安心して受診しやすい傾向にあります。
信頼関係が紹介を生む
既存患者様からの紹介は、最も確実な新規患者獲得方法です。身近な人が通院していると、お互いに健康状態が分かり、患者様同士のつながりもできます。
クリニックでお互いの近況を知るなんていうのも、地方ではよく見かける風景です。
取り組むべきこと
既存の患者様からの新規患者様の獲得を狙うなら、日頃のコミュニケーションが大事です。普段から親しみやすい印象があれば、患者様も紹介しやすくなります。
医師であれば診察室での会話、スタッフであれば処置や受付での対応がポイントです。
こちらの利点ばかりを考えていると上手くいかないので、注意しましょう。
- 紹介しやすい仕組み作り
- 紹介カードの準備
- 家族紹介の促進
- お礼の気持ちを形に
- 継続的なフォロー
- 定期検診の案内
- 予防接種時期の通知
- 医院だよりの発行
まとめ
新規患者獲得には、さまざまな要素が絡み合います。 一朝一夕には結果が出ないかもしれませんが、 地道な取り組みが必ず実を結びます。
大切なのはこちらです。
- 継続的な実施
- 効果測定と改善
- スタッフ全員での意識共有
これらのポイントを意識しながら、 できることから順番に取り組んでいきましょう。
患者様との信頼関係を築き、 選ばれる医院として成長していくために、 今日から改善していきましょう。
